Thực hiện Kế hoạch của UBND thành phố về kiểm tra, giám sát hoạt động kiểm soát thủ tục hành chính, thủ tục hành chính nội bộ, xử lý phản ánh, kiến nghị trên Nền tảng Công dân Thủ đô số – iHanoi năm 2025, Đoàn Kiểm tra, giám sát liên ngành của UBND thành phố đã công khai đường dây nóng để tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân.

Theo đó, cá nhân và tổ chức có thể liên hệ với Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố, Trưởng Đoàn Kiểm tra, giám sát qua số điện thoại, Zalo, Viber: 0768.221.221 trong giờ hành chính các ngày làm việc trong tuần.

Đường dây nóng được thiết lập nhằm tiếp nhận và xử lý các phản ánh, kiến nghị liên quan đến quá trình giải quyết thủ tục hành chính tại các cơ quan hành chính Nhà nước thuộc thành phố Hà Nội.

Cụ thể các hành vi như: Gây phiền hà, sách nhiễu, cửa quyền; cản trở việc lựa chọn hình thức nộp hồ sơ, nhận kết quả; kéo dài thời gian, yêu cầu hồ sơ không đúng quy định; thiếu hợp tác, đùn đẩy trách nhiệm, ứng xử không đúng mực; các hành vi vi phạm pháp luật trong thực hiện công vụ.

Phản ánh, kiến nghị gửi đến đường dây nóng cần đảm bảo: Nêu rõ họ tên, địa chỉ, số điện thoại liên hệ; thể hiện bằng tiếng Việt có dấu dưới dạng tin nhắn văn bản hoặc gọi trực tiếp; thông tin phải trung thực, chính xác và rõ ràng. Người gửi phản ánh chịu trách nhiệm về nội dung cung cấp.

Đoàn Kiểm tra, giám sát chính thức tiếp nhận thông tin qua đường dây nóng từ ngày 28/5/2025.