Cây xăng tại Long Biên từ chối thanh toán chuyển khoản: Cần làm rõ quy định pháp luật và chất lượng dịch vụ?

Cụ thể, sau khi đổ xăng, hai khách hàng này muốn thanh toán bằng hình thức chuyển khoản qua ngân hàng nhưng bị nhân viên cây xăng từ chối.

Quy định pháp luật về thanh toán và nghĩa vụ doanh nghiệp

Hiện nay, Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước đang khuyến khích việc thanh toán không dùng tiền mặt để bảo đảm minh bạch trong giao dịch và thuận tiện cho người tiêu dùng. Theo Nghị định 123/2020/NĐ-CP về hóa đơn, chứng từ điện tử, các cơ sở kinh doanh, đặc biệt trong lĩnh vực xăng dầu, cần bảo đảm cung cấp hóa đơn điện tử và hỗ trợ các phương thức thanh toán hiện đại.

Cây xăng của Công ty TNHH Một thành viên 133 (Tổ 32, phường Ngọc Thụy, quận Long Biên). Ảnh anh Long cung cấp.

Tuy nhiên, pháp luật hiện hành chưa có quy định bắt buộc mọi giao dịch phải thực hiện qua chuyển khoản, mà chỉ yêu cầu các doanh nghiệp tạo điều kiện cho khách hàng có nhiều phương thức thanh toán phù hợp. Anh Long cho biết, đã từ lâu anh Long không còn cầm tiền mặt trong tay, đi ra đường duy nhất chỉ cầm theo điện thoại, một vài chiếc thẻ Visa của ngân hàng cần chi tiêu gì thì quẹt thẻ Visa hoặc quét mã QR từ hệ thống ngân hàng và chuyển khoản chi trả. Hầu hết chưa có ai từ chối hình thức thanh toán này”.

Vì vậy, việc cây xăng này không chấp nhận thanh toán chuyển khoản có thể xuất phát từ các yếu tố nội bộ, nhưng vẫn cần có sự giải thích rõ ràng từ phía doanh nghiệp để tránh gây hiểu lầm và bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng.

Thái độ phục vụ khách hàng cần chuyên nghiệp hơn

Một yếu tố khác được anh Long và chị Tường phản ánh là thái độ phục vụ của nhân viên tại cây xăng chưa thực sự thân thiện. Dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh, đặc biệt trong lĩnh vực cung cấp nhiên liệu – nơi phục vụ số lượng lớn khách hàng mỗi ngày.

Theo như clip anh Long cung cấp thì một chị nhân viên của cây xăng này cho biết đã mấy năm nay cây xăng này đã bán hàng mà không nhận tiền chuyển khoản như trường hợp của anh Long và chị Tường. Ảnh cắt từ clip anh Long cung cấp.

Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, khách hàng có quyền được đối xử văn minh, lịch sự khi sử dụng dịch vụ. Vì vậy, dù có bất kỳ khó khăn nào trong quy trình thanh toán, việc giao tiếp nhẹ nhàng, tôn trọng khách hàng là điều cần thiết để nâng cao chất lượng phục vụ và duy trì uy tín doanh nghiệp.

Cần đối thoại và minh bạch hơn trong kinh doanh

Trường hợp trên cho thấy tầm quan trọng của việc minh bạch trong hoạt động kinh doanh và cải thiện chất lượng dịch vụ. Cơ quan chức năng có thể xem xét kiểm tra để làm rõ quy trình thanh toán tại cây xăng này có tuân thủ đúng các quy định hiện hành hay không? Đồng thời, phía doanh nghiệp cũng nên có phản hồi chính thức để giải đáp thắc mắc của khách hàng và tránh những hiểu lầm không đáng có.

Trong bối cảnh chuyển đổi số và khuyến khích thanh toán không dùng tiền mặt, việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng tính minh bạch trong kinh doanh không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà còn góp phần tạo dựng niềm tin với khách hàng.