Theo Bao Cong ly – Doc bai goc
Nhằm bảo đảm quyền lợi của du khách và giữ gìn hình ảnh điểm đến, UBND thành phố Quảng Ninh yêu cầu các sở, ngành, địa phương tăng cường quản lý hoạt động lữ hành, hướng dẫn viên, thuyết minh và dịch vụ du lịch trên toàn địa bàn.
Chủ động kiểm tra, bảo đảm quyền lợi du khách
Thời gian qua, du lịch trên địa bàn thành phố Quảng Ninh tiếp tục phát triển, lượng khách trong nước và quốc tế tăng, đóng góp tích cực vào phát triển kinh tế – xã hội, đồng thời quảng bá hình ảnh, văn hóa và con người Quảng Ninh.
Cùng với sự phát triển đó, công tác quản lý hoạt động lữ hành, hướng dẫn du lịch và các khu, điểm tham quan từng bước được tăng cường. Để kịp thời khắc phục những hạn chế có thể phát sinh, UBND thành phố Quảng Ninh vừa yêu cầu các sở, ngành, địa phương phối hợp rà soát, nâng cao hiệu quả quản lý, hướng tới xây dựng môi trường du lịch an toàn, văn minh, công khai và minh bạch.
Trước một số thông tin phản ánh liên quan đến hoạt động đón, tập hợp, thuyết minh và tổ chức lịch trình cho khách du lịch tại Bảo tàng Quảng Ninh, thành phố đã giao Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch chủ trì, phối hợp với các cơ quan liên quan kiểm tra, xác minh.
Nội dung kiểm tra tập trung vào việc đón, tập hợp đoàn, hướng dẫn và thuyết minh cho khách; tư cách, chức danh, điều kiện hành nghề của người trực tiếp thực hiện; đồng thời làm rõ trách nhiệm của đơn vị quản lý Bảo tàng Quảng Ninh trong kiểm soát các hoạt động thuộc phạm vi quản lý.
Cơ quan chức năng cũng sẽ rà soát lịch trình của đoàn khách sau khi tham quan bảo tàng; xác định các tổ chức, cá nhân có liên quan và mối quan hệ giữa doanh nghiệp lữ hành, hướng dẫn viên, người tổ chức đoàn với các cơ sở kinh doanh phục vụ khách du lịch.
Đối với những sản phẩm được giới thiệu tới du khách, thành phố yêu cầu kiểm tra nguồn gốc, xuất xứ, hồ sơ pháp lý và tính xác thực của các giấy tờ liên quan. Việc sử dụng tên gọi, hình ảnh, không gian hoặc uy tín của Bảo tàng Quảng Ninh và cơ quan quản lý nhà nước để giới thiệu sản phẩm, nếu có, cũng phải được làm rõ.
Đây là hoạt động kiểm tra cần thiết nhằm bảo đảm mọi thông tin cung cấp cho du khách phải chính xác, minh bạch; hoạt động giới thiệu và mua bán hàng hóa phải tuân thủ pháp luật. Kết quả xác minh nội dung phản ánh được yêu cầu báo cáo UBND thành phố Quảng Ninh trước ngày 20/9/2026.
Phối hợp đồng bộ, nâng chất lượng điểm đến
Từ yêu cầu quản lý thực tiễn, UBND thành phố Quảng Ninh đã chỉ đạo tăng cường kiểm tra hoạt động du lịch, hướng dẫn viên và điểm đến trên toàn địa bàn. Nhiệm vụ được phân công cụ thể cho Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Sở Công Thương, Ban Quản lý Khu kinh tế Quảng Ninh, Công an thành phố và UBND các xã, phường, đặc khu.
Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch được giao kiểm tra việc chấp hành quy định về kinh doanh lữ hành, điều kiện hành nghề, thẻ hướng dẫn viên, văn bản phân công hoặc hợp đồng hướng dẫn và phạm vi hành nghề. Công tác kiểm tra được chú trọng tại các khu, điểm du lịch, bảo tàng, di tích, bến cảng, điểm đón khách và những địa bàn có đông khách quốc tế.
Đối với trường hợp người nước ngoài trực tiếp tập hợp, dẫn đoàn, hướng dẫn hoặc thuyết minh cho khách, cơ quan chức năng sẽ xác minh rõ tư cách, nội dung hoạt động, đơn vị liên quan và điều kiện pháp lý. Các thông tin được cung cấp cho du khách về lịch sử, văn hóa, chủ quyền, đất nước và con người Việt Nam cũng được quan tâm kiểm tra, góp phần giữ gìn hình ảnh điểm đến.
Sở Công Thương phối hợp kiểm soát hoạt động thương mại, dịch vụ tại những nơi tập trung khách du lịch, trong đó chú trọng việc niêm yết và thực hiện giá, nguồn gốc hàng hóa, phòng ngừa hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc và gian lận thương mại. Lực lượng Quản lý thị trường sẽ kịp thời kiểm tra, xử lý các trường hợp có dấu hiệu vi phạm theo thẩm quyền.
Ban Quản lý Khu kinh tế Quảng Ninh tăng cường quản lý hoạt động đón, trả và tập hợp khách tại khu vực được giao quản lý. Công an thành phố Quảng Ninh phối hợp nắm tình hình, kiểm tra những trường hợp người nước ngoài tham gia hoạt động hướng dẫn, thuyết minh hoặc tập hợp đoàn khách, bảo đảm tuân thủ quy định về xuất nhập cảnh, cư trú, lao động, an ninh và trật tự.
UBND các xã, phường, đặc khu có trách nhiệm rà soát điểm tham quan, cơ sở kinh doanh dịch vụ và địa điểm thường xuyên tập trung khách; kịp thời tiếp nhận, xử lý phản ánh của người dân, doanh nghiệp và du khách.
Thành phố yêu cầu hoạt động kiểm tra phải đúng đối tượng, đúng hành vi, đúng thẩm quyền và trình tự; bảo đảm công khai, minh bạch, không phát sinh thêm thủ tục hoặc gây cản trở hoạt động du lịch hợp pháp. Kết quả thực hiện sẽ được tổng hợp, báo cáo UBND thành phố trước ngày 15/10/2026.
Việc phân công rõ trách nhiệm cho từng cơ quan cho thấy quyết tâm của thành phố Quảng Ninh trong nâng cao chất lượng quản lý, bảo vệ du khách và đồng hành với doanh nghiệp, qua đó xây dựng điểm đến ngày càng chuyên nghiệp, thân thiện và phát triển bền vững.