Trao cơ hội tiếp cận dịch vụ ngân hàng cho người khuyết tật

Tập huấn nâng cao nhận thức về tiếp cận và sử dụng an toàn dịch vụ ngân hàng cho người khuyết tật. Ảnh: Thu Hường

Tham dự sự kiện có đồng chí Nguyễn Thị Thu – Phó Vụ trưởng Vụ Thanh toán cùng các cán bộ của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam; đồng chí Hoàng Thị Chương – Phó Giám đốc Ban Tín dụng học sinh sinh viên, Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam; đồng chí Phạm Viết Thu – Chủ tịch Hội Người mù Việt Nam, cùng các đồng chí lãnh đạo Trung ương Hội, ban Giám đốc Trung tâm Đào tạo cán bộ PHCN cho người mù và gần 100 đại biểu người khuyết tật là người khiếm thị, khiếm thính và khuyết tật vận động.

Phát biểu khai mạc, đồng chí Đinh Việt Anh – Phó Chủ tịch Hội, Chi hội trưởng Chi hội trực thuộc Hội Người mù Việt Nam nhấn mạnh: “Đối với người khuyết tật, nếu các dịch vụ ngân hàng được thiết kế phù hợp và dễ tiếp cận, thì đây sẽ là công cụ quan trọng giúp giảm phụ thuộc, tăng tính tự chủ và mở rộng cơ hội tham gia vào đời sống kinh tế – xã hội”.

đồng chí Đinh Việt Anh – Phó Chủ tịch Hội, Chi hội trưởng Chi hội trực thuộc Hội Người mù Việt Nam phát biểu. Ảnh: Thu Hường

Tuy nhiên, từ thực tiễn hoạt động của Hội Người mù Việt Nam và qua khảo sát gần 200 người khiếm thị cùng việc tham vấn những người khuyết tật khác tại nhiều địa phương, chúng tôi nhận thấy rằng bên cạnh những thuận lợi, người khuyết tật vẫn còn gặp không ít khó khăn khi tiếp cận và sử dụng các dịch vụ ngân hàng. Những khó khăn đó có thể đến từ hạ tầng, công nghệ, quy trình thủ tục, và cũng đến từ việc thiếu thông tin, thiếu kỹ năng và thiếu các hình thức hướng dẫn phù hợp với từng dạng khuyết tật.

Chính từ thực tiễn đó, dự án “Tiếp cận dịch vụ ngân hàng của người khuyết tật” đã được xây dựng nhằm góp phần tháo gỡ các rào cản và thúc đẩy quyền tiếp cận bình đẳng trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng. Dự án được Quỹ Abilis Phần Lan – một tổ chức của người khuyết tật ở Phần Lan đã đồng hành với người khuyết tật Việt Nam trong nhiều năm qua tài trợ.

Chia sẻ về các hoạt động của dự án, đồng chí Đinh Việt Anh cho biết, dự án sẽ trang bị kiến thức và kỹ năng sử dụng dịch vụ ngân hàng cho người khuyết tật thông qua các lớp tập huấn chung và tập huấn cho từng dạng khuyết tật; xây dựng và phổ biến các tài liệu hướng dẫn dưới các hình thức phù hợp; tạo cơ hội thực hành, trải nghiệm thông qua hội chợ thanh toán không dùng tiền mặt. Đặc biệt, từ cuộc họp kĩ thuật về thực trạng, giải pháp thúc đẩy tiếp cận dịch vụ ngân hàng của người khuyết tật cùng thực tiễn hoạt động và nắm bắt thông tin của Hội Người mù Việt Nam và các tổ chức người khuyết tật khác; tổng hợp khuyến nghị và gửi đến các cơ quan quản lí nhà nước và các ngân hàng nhằm cải thiện tính tiếp cận của dịch vụ ngân hàng trong thời gian tới.

Đồng chí Nguyễn Thị Thu – Phó Vụ trưởng Vụ Thanh toán (Ngân hàng Nhà nước Việt Nam) đánh giá cao ý nghĩa của dự án. Ảnh: Thu Hường

Tại chương trình, đồng chí Nguyễn Thị Thu – Phó Vụ trưởng Vụ Thanh toán (Ngân hàng Nhà nước Việt Nam) đánh giá cao ý nghĩa của dự án không chỉ giúp người khuyết tật tiếp cận dịch vụ ngân hàng mà còn giúp các ngân hàng hoàn thiện hơn các chính sách hỗ trợ, cá nhân hóa khách hàng để phục vụ ngày càng tốt hơn. Về phía Ngân hàng Nhà nước Việt Nam sẽ lắng nghe tất cả những ý kiến, kiến nghị của người khuyết tật, đồng thời tìm hiểu và phối hợp, chỉ đạo ngân hàng thương mại thiết kế những sản phẩm, dịch vụ mang tính cá nhân không phù hợp với đặc thù, thực tiễn sử dụng của khách hàng thuộc các nhóm khuyết tật khác nhau.

Thông qua sự kiện ý nghĩa, bà Nguyễn Thị Huyền, Giám đốc Quỹ Abilis cũng mong đợi qua các hoạt động của dự án, người khuyết tật sẽ tiếp dễ dàng hơn với các dịch vụ ngân hàng, các chính sách vay vốn. Ngoài ra, cộng đồng xã hội cũng sẽ hiểu và chia sẻ với những khó khăn của người khuyết tật trong việc tiếp cận các dịch vụ nói chung và dịch vụ ngân hàng nói riêng.

Bà Nguyễn Thị Huyền – Giám đốc Quỹ Abilis tại Việt Nam phát biểu Ảnh: Thu Hường

Ngay sau lễ khởi động, bà Nguyễn Minh Châu, Vụ Thanh toán – Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã chia sẻ khung pháp lý về mở và sử dụng tài khoản thanh toán tại tổ chức tín dụng; quy định về nhận biết và xác thực khách hàng bằng phương thức điện tử (e-KYC); các nguyên tắc bảo đảm quyền tiếp cận bình đẳng dịch vụ ngân hàngcho người khuyết tật và nhóm yếu thế; những thuận lợi chính sách nhằm đơn giản hóa thủ tục và mở rộng tiếp cận dịch vụ tài chính; thanh toán không dùng tiền mặt; các hình thức thanh toán số phổ biến hiện nay (chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, ví điện tử…); các nguyên tắc sử dụng dịch vụ thanh toán an toàn và phòng tránh rủi ro khi sử dụng dịch vụ ngân hàng số và thanh toán điện tử.

Đại diện đến từ Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam đã chia sẻ và giải đáp thắc mắc của các đại biểu về chương trình tín dụng chính sách hiện hành dành cho người khuyết tật; điều kiện vay vốn; mức vay; lãi suất; hồ sơ, quy trình thực hiện; những lưu ý quan trọng trong quá trình tiếp cận và sử dụng vốn vay hiệu quả.

Đại biểu Vũ Thị Hải Anh sinh viên trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn chia sẻ ý nghĩa của chương trình tại buổi tập huấn. Ảnh: Thu Hường

Bạn Đỗ Trung Minh, sinh viên năm thứ 2 Học viện Thanh thiếu niên Việt Nam bày tỏ: “Tôi thường xuyên gặp khó khăn khi sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến, điển hình như xác thực sinh trắc học khi chuyển khoản từ 10 triệu đồng trở lên. Tôi hy vọng các ngân hàng thương mại sẽ cải thiện dịch vụ này để giúp người khiếm thị có thể tiếp cận tối đa các ứng dụng ngân hàng, thuận lợi hơn trong đời sống hàng ngày”.

Chiều cùng ngày, các đại biểu đã nghe đại diện Công an TP Hà Nội thông tin về những nguy cơ lừa đảo qua mạng và cách phòng tránh.