Theo Bao Cong ly – Doc bai goc
Thay vì để người dân vùng xa vượt hàng chục cây số đến trung tâm xã làm thủ tục hành chính, cán bộ mang máy móc, thiết bị về tận thôn, bản. Cách làm tại nhiều địa phương ở Quảng Ninh đang đưa dịch vụ công đến gần người dân hơn.
Sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, nhiều địa phương ở Quảng Ninh đã chủ động đổi mới cách phục vụ, đưa việc tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) đến gần người dân hơn. Đây là cách làm thiết thực, nhất là tại những địa bàn rộng, nơi người dân ở các thôn xa trung tâm còn gặp khó khăn khi đi làm thủ tục.
Tại xã Điền Xá, có nơi người dân phải đi hơn 30km mới đến được Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã. Từ đầu tháng 7, xã thành lập “Đội lưu động giải quyết TTHC”, định kỳ vào thứ 7 hằng tuần mang theo máy móc, thiết bị đến trụ sở các thôn để tiếp nhận và trả kết quả TTHC ngay tại chỗ.
Tại thôn Hà Lâm, cách Trung tâm PVHCC xã 28km, cán bộ trung tâm phối hợp với Đoàn Thanh niên và Công an xã trực tiếp hướng dẫn người dân tại nhà văn hóa thôn. Từ rà soát, tiếp nhận hồ sơ, hỗ trợ số hóa giấy tờ đến giải quyết thủ tục nếu đủ điều kiện đều được thực hiện tại chỗ.
Người dân cũng được hướng dẫn sử dụng VNeID, thực hiện TTHC qua dịch vụ công trực tuyến và đăng ký nhận kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích ngay tại nhà.
Không chỉ dừng ở nhà văn hóa thôn, với những gia đình yếu thế, người cao tuổi, người gặp khó khăn trong đi lại, tổ lưu động đến tận nhà để hướng dẫn, hỗ trợ hoàn thành thủ tục.
Từ khi triển khai đến nay, Trung tâm PVHCC xã Điền Xá đã tổ chức 5 buổi hỗ trợ trực tiếp tại 5 thôn vào các ngày thứ 7, tiếp nhận 97 hồ sơ, trong đó có 37 hồ sơ lĩnh vực đất đai.
Cùng với việc trực tiếp hỗ trợ, địa phương tiếp tục tuyên truyền về thời gian, địa điểm, nội dung chương trình trên hệ thống thông tin cơ sở, mạng xã hội và các hình thức phù hợp; hướng dẫn người dân sử dụng thiết bị công nghệ, dịch vụ công trực tuyến và các tiện ích số trong quá trình thực hiện TTHC.
Không chỉ đưa cán bộ về thôn, một số địa phương còn mở rộng thời gian phục vụ để phù hợp hơn với sinh hoạt của người dân.
Tại xã Tiên Yên, Trung tâm PVHCC xã triển khai mô hình “Ngày thứ 7, Chủ nhật vì nhân dân phục vụ”, kết hợp phục vụ tại Trung tâm PVHCC và tổ chức các đội lưu động đến những thôn xa trung tâm.
Mô hình hướng đến những người ít có điều kiện thực hiện TTHC trong giờ hành chính như cán bộ, công chức, công nhân, học sinh; đồng thời ưu tiên hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật và các hộ yếu thế tại nhà văn hóa hoặc tại gia đình khi cần thiết.
Người dân được hỗ trợ từ thực hiện dịch vụ công trực tuyến, cài đặt ứng dụng số, số hóa hồ sơ đến nhận kết quả. Những thủ tục thiết yếu như đăng ký khai sinh, kết hôn, khai tử; chứng thực bản sao, chứng thực chữ ký; hồ sơ biến động đất đai, trợ cấp xã hội, hỗ trợ mai táng phí… được tiếp nhận, hướng dẫn giải quyết.
Điểm chung của các mô hình không chỉ nằm ở việc làm thêm ngày nghỉ, mà ở cách chính quyền chủ động tìm đến nơi người dân cần. Với những địa bàn rộng, khoảng cách địa lý còn là một trở ngại thực tế trong tiếp cận dịch vụ công, nhất là với người cao tuổi, người yếu thế hoặc những gia đình không thuận tiện đi lại.
Đưa cán bộ, thiết bị và dịch vụ công về tận thôn, bản vì thế không chỉ giúp người dân giảm thời gian, chi phí đi lại, mà còn tạo thêm cơ hội để người dân tiếp cận các tiện ích số.
Từ những việc làm cụ thể, mô hình lưu động tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, “Ngày thứ 7, Chủ nhật vì nhân dân phục vụ” đang góp phần đưa nền hành chính đến gần dân hơn, phục vụ từ nhu cầu thực tế, sát với điều kiện của từng địa bàn và từng nhóm người dân.